Servizi di stampa gestita - XPPS

Smiling service minded African American woman wearing headphones as a call center staff wi

XEROX® pageconnect services

semplificate la gestione dei vostri dispositivi di stampa

remota - online - al telefono - in sede

Side view of handsome businessman sitting in comfortable office chair enjoying cup of coff

Che contributo offrono i servizi Managed Print Services?

Quali sono le priorità delle piccole e medie imprese:

Accrescere la redditività
Ridurre i costi di gestione
Acquisire e fidelizzare nuovi clienti
Migliorare la qualità di prodotti e processi
Aumentare la produttività della forza lavoro

Costi ridotti

Pianificazione del budget prevedibile

Carico di lavoro ridotto per amministratori e tecnici IT

Semplificazione della rete di fornitori e del servizio

Semplificazione dell'attività

Xerox® PageConnect Services fa risparmiare tempo e denaro

Quando acquistate un dispositivo coperto da una garanzia Xerox o da un contratto di assistenza Page Pack Xerox (in cui Xerox fornisce servizi di assistenza tecnica completa), in sostanza comprate anche tutte le competenze del team di assistenza digitale globale di Xerox e del suo Concessionario Primo Piano che, in caso di problemi tecnici, offre ai clienti tutte le tipologie di servizio possibili tra cui il supporto remoto fornendo così la soluzione più semplice e rapida ai loro problemi.

Per raggiungere questo obiettivo, ci affidiamo alla collaborazione dei clienti affinché seguano i passaggi della formula "Connettersi, cliccare, comunicare". Da dove prende il nome questa formula? Dal fatto che il dispositivo è connesso sin dall’installazione iniziale in modo che, in caso di problemi tecnici, i clienti possano seguire le istruzioni sul pannello del dispositivo, e poi cliccare per visualizzare i passaggi di risoluzione online e infine comunicare con un tecnico del team di assistenza "digitale" Xerox.

Connettersi:

per i dispositivi coperti dal Contratto di servizio di garanzia estesa o di garanzia standard Xerox, una connessione Internet agevolerà l'assistenza digitale in quanto i dispositivi connessi invieranno i dati di errore disponibili ai tecnici del team di assistenza digitale, qualora sia necessario un intervento di supporto.

Per i dispositivi coperti da contratti di assistenza Xerox di altro tipo, è necessaria la disponibilità di una connessione alla rete Xerox tramite la soluzione Xerox Device Agent (XDA) o Device Direct per attivare una serie di servizi, tra cui i codici di errore, il monitoraggio automatico, le regolazioni automatiche, nonché le funzioni di lettura automatica dei contatori (AMR) e di rifornimento automatico dei materiali di consumo (ASR).

Cliccare:

i clienti possono consultare numerose informazioni di supporto immediatamente, disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana accedendo a www.xerox.com/support.

Sulla pagina dell'assistenza Xerox, i clienti possono consultare il supporto in linea e rivolgersi a un Agente Digitale Intelligente multilingue in grado di aiutarli passo passo nella risoluzione del problema in maniera rapida.

In caso i clienti necessitino di ulteriore supporto, possono chiedere di parlare in tempo reale direttamente con un tecnico del team di assistenza digitale per ottenere informazioni più complete sulla risoluzione dei problemi.

Comunicare:

le opzioni di comunicazione sono ancora più pratiche grazie all'aggiunta dell’app Xerox Support Engage per i sistemi iOS e Android. L’app è scaricabile dagli store di Apple e Google Play.

Dopo aver scaricato l’app sul proprio tablet o cellulare, i clienti possono avviare la ricerca di soluzione assistita direttamente dall’app e comunicare con l’Agente Digitale Intelligente.

In caso i clienti necessitino di ulteriore supporto, ad esempio per l’analisi dei dispositivi o l’ordinazione dei materiali di consumo, possono richiederlo in tempo reale a un tecnico del team di assistenza digitale direttamente dall’app selezionando la chat di testo, audio o video.

MONITORAGGIO DA REMOTO